Perguntas frequentes sobre o Starbucks Rewards™ e o aplicativo da Starbucks^® Brasil

Como o Starbucks Rewards™ funciona?

Para participar do programa é preciso registrar um Starbucks Card ativado através do website starbucks.com.br/rewards, do aplicativo da Starbucks ou através do Serviço de Atendimento ao Cliente 0800-777-8252. A ativação é feita em qualquer loja participante da Starbucks Brasil mediante a realização de uma primeira carga de crédito em um Starbucks Card físico, com qualquer valor entre R$10,00 (dez reais) e R$500,00 (quinhentos reais) ou de um Starbucks Card Digital através do aplicativo da Starbucks. Ao efetuar o registro de seu Starbucks Card, você estará participando do Starbucks Rewards™.

Como membro do Starbucks Rewards™, o cliente tem direito a resgatar estrelas por itens Starbucks Brasil nas lojas Starbucks participantes em território brasileiro. O programa Starbucks Rewards™ oferece diferentes recompensas com base em diferentes níveis de resgate de estrelas. Os níveis de resgate são os seguintes:

• 15 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 1 de recompensas (Base extra, Agregados, Essências, Leites – com exceção dos vegetais-, entre outros);
• 30 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 2 de recompensas (Espresso, Pão de queijo, Bananinha, Choco Tube, entre outros);
• 45 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 3 de recompensas (Chá Quente, Café Latte, Flat White, Coxinha, Torrada Petrópolis, entre outros);
• 70 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 4 de recompensas (Frappuccinos, Chocolate Quente, Refreshers, Porção de Mini Pão de Queijo, Red Velvet, entre outros);
• 150 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 5 de recompensas (Copo Reutilizável, Pacote de Café em Grão, Canecas, entre outros);
• 300 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 6 de recompensas (Garrafas, Copos Térmicos ou de Acrílico, Caneca Cidades, entre outros);
• 600 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 7 de recompensas (Prensa Francesa, Garrafas ou Copos Stanley);

Para visualizar detalhadamente os itens disponíveis para resgates das Estrelas acumuladas em cada nível, acesse: https://starbucks.com.br/rewards

Também há alguns benefícios adicionais, tais como: Bebida grátis de aniversário, espresso doppio na compra de café em grão, dia da estrela em dobro e acesso antecipado a novas campanhas.

O que é uma estrela e como faço para ganhar uma?

A cada R$3,50 gastos com seu Starbucks Card registrado no programa Starbucks Rewards, ou aplicativo Starbucks Brasil, você junta uma estrela, com elas você troca por benefícios exclusivos em nossas lojas participantes. Registre seu Starbucks Card ativado através do website starbucks.com.br/account/signup, ou no aplicativo Starbucks Brasil.

Estrelas adicionais podem ser obtidas através do dia da estrela em dobro, sempre informado através dos canais oficiais da marca. Certifique-se de que forneceu o e-mail correto em seu cadastro e que optou por receber os e-mails com novidades e benefícios.

Acompanhe suas recompensas através de sua conta Starbucks Rewards™ no website starbucks.com.br/rewards ou no app Starbucks Brasil.

Se eu comprar duas bebidas em uma única transação, vou ganhar quantas estrelas?

Para saber quantas estrelas o membro ganhará ao efetuar uma compra em lojas Starbucks Brasil participantes, deverá dividir o valor da compra por R$3,50. O pagamento deverá ser feito via Starbucks Card registrado ou app Starbucks Brasil.

O Barista irá me informar se eu tenho estrelas suficientes para realizar algum resgate?

O barista não irá notificá-lo se você tem estrelas suficientes para realizar algum resgate, por isso não deixe de conferir seu nível no app Starbucks Brasil ou no website starbucks.com.br/rewards.

Como vou saber se minha bebida grátis de aniversário está disponível no meu Starbucks Card?

Sua bebida de aniversário será disponibilizada no dia do seu aniversário e poderá ser resgatada em até 30 (trinta) dias a partir desta data. De qualquer forma, essa informação estará disponível no website starbucks.com.br/account/rewardhistory ou no aplicativo da Starbucks Brasil. Além disso, você receberá uma notificação pelo app Starbucks Brasil avisando sobre a disponibilidade de sua bebida de presente de aniversário, mas é importante que se atualize em nosso website starbucks.com.br/rewards a fim de estar sempre a par da disponibilidade desse benefício em sua conta. Por isso, certifique-se de confirmar o seu endereço de e-mail para ter certeza de que você receberá os avisos.

O que é estrela bônus?

Periodicamente, o programa Starbucks Rewards irá oferecer estrela bônus para campanhas específicas, onde você receberá estrelas adicionais conforme a mecânica promocional divulgada previamente pela marca. Para mais informações, acesse o documento de Termos & Condições da mecânica promocionada.

O que é um Starbucks Card registrado?

Um Starbucks Card registrado é aquele card (físico ou digital) que tem sua conta cadastrada através do nosso website ou aplicativo (Starbucks Card deve ser adquirido e ativado em uma loja física ou pode haver a inclusão de um Starbucks Card Digital através do App), ou através do número 0800-777-8252. Um Starbucks Card registrado possibilita que você participe do Starbucks Rewards™, ganhe estrelas à medida que utilizar seu cartão Starbucks Card nas lojas participantes, além de poder utilizar o aplicativo da Starbucks Brasil para pagar pelas compras em nossas lojas – não precisa mais levar a carteira! Além disso, ao registrá-lo, você poderá solicitar seu bloqueio em caso de extravio. Dessa forma, o saldo de seu cartão disponível no momento do contato será bloqueado e poderá ser transferido para um novo Starbucks Card assim que solicitado por você.

Posso ganhar estrelas se eu pagar em dinheiro, com cartão de crédito ou de débito ao invés de utilizar meu Starbucks Card como forma de pagamento?

Para ganhar estrelas em suas compras, você deve utilizar seu Starbucks Card registrado (ou aplicativo logado em sua conta) como forma de pagamento - não conseguimos atribuir-lhe estrelas e recompensá-lo para as compras feitas com outras formas de pagamento. Você pode usar dinheiro, seu cartão de débito ou cartão de crédito para ativar e recarregar seu Starbucks Card.

Eu não usei a minha bebida de aniversário e expirou, como posso acompanhar o status dessa recompensa?

Você sempre pode verificar o status da sua bebida de aniversário ao acessar sua conta no aplicativo da Starbucks Brasil, em starbucks.com.br/account/home ou entrando em contato com o 0800-777-8252. Nestes canais você poderá consultar o número de estrelas e o status da recompensa de aniversário que você ganhou. A bebida de aniversário e estrelas podem ser resgatadas utilizando seu Starbucks Card registrado ou o aplicativo logado em sua conta e informando ao barista que você tem uma bebida de aniversário ou estrelas disponíveis em sua conta e que deseja resgatá-las. O barista irá efetuar o resgate do item escolhido por você, conforme disponibilidade de estrelas ou bebida de aniversário.

Quando vou receber minha bebida de aniversário grátis?

Depois de registrar o seu Starbucks Card em sua conta Starbucks Rewards via app Starbucks Brasil ou site starbucks.com.br/rewards, no dia do seu aniversário nós lhe enviaremos uma notificação informando a disponibilidade de sua bebida para que possa resgatá-la em qualquer loja participante da Starbucks Brasil. Essa recompensa estará disponível para ser resgatada em até 30 (trinta) dias contados da data de aniversário cadastrada.

Nota: Você deve registrar seu Starbucks Card pelo menos 7 (sete) dias antes de seu aniversário, e realizar pelo menos 1 (uma) transação com Starbucks Card registrado ou app Starbucks Brasil nesse período para garantir que receba a recompensa de aniversário. Além disso, para continuar recebendo os benefícios de aniversário a cada ano, você deve acumular em todos os anos pelo menos uma estrela para garantir seu nível no ano seguinte, ou seja, utilizar seu Starbucks Card como forma de pagamento pelo menos uma vez ao ano, contando a partir da sua data de cadastro no programa.

Posso escolher qualquer bebida, quando eu for resgatar minha bebida de aniversário? O que está incluído?

Apresente seu Starbucks Card registrado e sua recompensa pode ser trocada por uma bebida (sem direito à agregados)* em lojas participantes da Starbucks Brasil. Fique atento apenas à data de expiração da recompensa!

* bebidas alcoólicas não estão contempladas na promoção.

Por que eu não recebi essa oferta promocional?

Queremos que cada um de nossos clientes tenha a experiência mais especial, de acordo com suas preferências. Assim, nossas ofertas, promoções e cupons podem variar de acordo com o cliente.
Se você achar que você não está recebendo e-mails promocionais e você gostaria de recebê-los, acesse sua conta em starbucks.com.br/account/signin e habilite a opção para receber e-mails da Starbucks Brasil, ou entre em contato com 0800-777-8252 e solicite essa alteração em seu cadastro ou mesmo via aplicativo Starbucks Brasil na opção configurações/infopessoal. Em seu cadastro é possível consultar todas as suas recompensas e seus status.

Minhas estrelas expiram?

Sim. As Estrelas acumuladas no Starbucks Rewards expiram todo dia primeiro (1°) do mês seguinte após um (1) ano a adição da Estrela. Por exemplo: se o membro ganhar Estrelas em 5 de janeiro de 2022, elas expirarão em 01 de Fevereiro de 2023, às 0h00. O sistema é programado para resgatar as estrelas mais antigas, ou seja, as que foram acumuladas primeiro. Dessa forma, caso não use, o membro perderá as estrelas, deixando de ser apto a resgatar os benefícios do nível ao qual pertencia.

Como faço para resgatar minha bebida de aniversário grátis e outras recompensas?

Suas recompensas podem ser consultadas através do aplicativo da Starbucks, do site e também enviaremos uma notificação informando a disponibilidade de sua bebida de aniversário. Para resgatar sua recompensa em uma loja participante da Starbucks Brasil, você precisará utilizar o Starbucks Card registrado em sua conta ou seu aplicativo Starbucks Brasil logado em sua conta. Informe o barista que você gostaria de resgatar sua recompensa de aniversário e escolha sua bebida*, e para resgate de estrelas, informe ao barista a quantidade de estrelas que deseja resgatar e o item.

* bebidas alcoólicas e agregados não estão contempladas na recompensa de aniversário.

Por que eu não recebi a minha estrela bônus?

As estrelas levam até 24 horas para serem contabilizadas em sua conta. Vale lembrar que a promoção da estrela em dobro é válida somente para a primeira transação do dia, por membro. Caso tenha algum problema, guarde seu cupom fiscal e entre em contato com faleconosco@starbucks.com.br ou via call center 0800-777-8252.

O que devo fazer para começar a receber e-mails promocionais da Starbucks Brasil?

Acesse sua conta em starbucks.com.br/account/signin ou via app Starbucks Brasil e habilite a opção para começar a receber os e-mails promocionais da Starbucks Brasil. Caso prefira, entre em contato com 0800-777-8252 e faça sua solicitação.

Quantos Starbucks Cards posso registrar em minha conta?

Você pode registrar quantos Starbucks Cards quiser em sua conta através do site starbucks.com.br/account/signin ou do aplicativo da Starbucks Brasil. No entanto, você pode ter apenas uma conta registrada em seu CPF.

Eu tenho que apresentar o meu Starbucks Card registrado para ganhar meu Espresso grátis na compra de um pacote de Café em grãos (250g)?

Sim. Para resgatar o Espresso grátis na compra de um pacote de café (250g), é necessário que haja pagamento integral da conta com seu Starbucks Card registrado. Dessa forma, é necessário estar com o Starbucks Card registrado em mãos, ou com seu aplicativo da Starbucks com sua conta logada.

E se o meu saldo de estrelas parece divergente? A quem devo contatar?

Queremos garantir que o saldo em sua conta reflita exatamente suas compras. Se o número total de estrelas não parece estar correto, ligue para 0800-777-8252 ou envie um email com seus dados para faleconosco@starbucks.com.br.

E se eu precisar pagar pela transação uma parte com o meu Starbucks Card registrado e o resto em dinheiro ou com cartão de débito/crédito, ainda ganharei estrelas pela transação?

Sim. Você ganhará estrelas referente ao valor pago com Starbucks Card registrado ou App Starbucks Brasil. A Cada R$3,50 gastos, você ganhará 1 estrela.

O uso de qualquer Starbucks Card registrado em minha conta será contabilizado para obter minhas estrelas e recompensas?

Sim. O uso de qualquer cartão registrado (obtido nas lojas participantes da Starbucks Brasil em território nacional) em sua conta contabiliza estrelas, e permite que você desfrute dos benefícios associados ao seu nível – pode também utilizar seu aplicativo com o Starbucks Card registrado. As estrelas são vinculadas à conta e não apenas a um Starbucks Card registrado.

Posso acompanhar minha evolução no programa e ver quantas estrelas eu tenho até atingir o próximo nível?

Sim. Ao acessar starbucks.com.br/account/card você é capaz de entrar em sua conta e ver quantas estrelas você ganhou, os itens de resgate referente à quantidade de estrelas, quantas estrelas você tem que obter até chegar ao próximo nível de resgate, o seu histórico de transações e todos os benefícios disponíveis. Essas informações também podem ser consultadas no aplicativo da Starbucks Brasil.

Vou receber muitos e-mails da Starbucks Brasil se eu fornecer o meu endereço de e-mail?

Não temos o objetivo de enviar muitos e-mails, e sim alguns e-mails com conteúdo que lhe interesse.

Para criar sua conta e registrar seu Starbucks Card em starbucks.com.br/account/signin, é necessário fornecer seu endereço de e-mail. Dessa forma, você pode optar por parar de receber os e-mails, clicando no rodapé da página de qualquer um dos e-mails recebidos e solicitar a retirada de seu e-mail de nossa base de envios, ou acessando via aplicativo Starbucks Brasil Perfil/Info Pessoal, desmarcando a opção de recebimento de e-mails.

Fiz compras em uma Starbucks no Brasil, mas não tinha registrado um Starbucks Card / não era um membro do programa Starbucks Rewards™ ainda. Eu ainda posso ganhar uma estrela pela visita feita?

Não concedemos estrelas de forma retroativa.

Posso resgatar recompensas como sucos, chás e águas que ficam na geladeira quando ganhar minha bebida de aniversário?

Sim! O programa de recompensas inclui sucos e outras bebidas presentes na geladeira como recompensas resgatáveis em lojas participantes da Starbucks Brasil.

O programa vai ser alterado?

Estamos sempre procurando maneiras de melhorar nossos programas e torná-los mais adequados para os nossos clientes. Assim, reservamos o direito de alterar o programa a qualquer momento.

Estou me mudando de São Paulo para o Rio de Janeiro, posso continuar utilizando meu Starbucks Card e meus benefícios que tinha em São Paulo, agora no Rio de Janeiro? E vice e versa em cada visita?

Sim, o programa é válido em todas as lojas participantes da Starbucks Brasil. Dessa forma, você pode obter estrelas em qualquer uma dessas lojas participantes da Starbucks Brasil e resgatar suas recompensas.

Existe uma taxa de adesão para participar do Starbucks Rewards™?

Não, não há taxa de adesão em qualquer nível do programa.

Posso transferir meus benefícios e recompensas do Starbucks Rewards™ para outra pessoa?

Não, os benefícios e recompensas não são transferíveis e não podem ser compartilhados com os membros da família, amigos e outros.

Se eu tiver vários Starbucks Cards registrados em minha conta, isso significa que vou receber uma bebida de aniversário para cada um?

Não, você só receberá uma bebida de aniversário por conta na data de aniversário cadastrada, da mesma forma que suas estrelas de todos os cartões registrados em sua conta se somarão.

Como adquiro e utilizo o aplicativo da Starbucks?

Nosso aplicativo está disponível nas versões abaixo:
Para iPhone no iTunes App Store:
Compatível a partir do iOS 9.
Para Android no Google Play:
Compatível a partir de Android™ 5.

Como apago meu Starbucks Card de meu aplicativo?

Acesse Pagar > Gerenciar e selecione a opção para remover seu cartão.

Posso recarregar meu Starbucks Card em meu celular?

Você pode recarregar seu Starbucks Card através de seu aplicativo para iPhone^® ou Android™ seguindo esses passos Pagar > Recarregar.

Ou através do starbucks.com.br/account/card no navegador de seu dispositivo.

Está com dificuldades de recarregar seu Starbucks Card?

1. Confirme seus dados cadastrais são válidos, como nome, e-mail e endereço.
2. Confirme as informações de seu cartão de crédito: se está com as informações corretas, como número do cartão, código de segurança e data de validade válida.

Como determino um Starbucks Card como principal?

No aplicativo, Selecione a aba Cards > Editar Starbucks Card que deseja colocar como principal > Tornar Cartão Principal.

Ou através do starbucks.com.br/account/card no navegador de seu dispositivo.

Eu ganharei estrelas pagando com meu aplicativo da Starbucks?

Com certeza! Você precisa apenas estar conectado a sua conta no aplicativo. Dessa forma, sempre que pagar com seu aplicativo Starbucks Brasil, você acumulará estrelas em sua conta, da mesma forma que acumula quando paga com seu Starbucks Card registrado.

E se eu utilizar diversos aparelhos (ex: tenho um Android e um iPhone)?

Ótimo se você tiver vários aparelhos! Você precisa apenas conectar sua conta em todos os aparelhos e utilizá-los como forma de pagamento. Da mesma forma, que pode continuar utilizando seu Starbucks Card físico se quiser.

Posso utilizar meu aplicativo para resgatar minhas recompensas (bebida de aniversário e itens dos níveis)?

Sim! Seu aplicativo da Starbucks Brasil funciona exatamente como seu Starbucks Card físico, a única diferença é que ao invés de dar o cartão para o barista, você passará seu celular no scanner. Apenas avise o barista o que gostaria de resgatar. Você também pode resgatar pedindo pelo aplicativo, via MO&P (Peça pelo celular e retire na loja), no final do pedido você seleciona quais itens deseja resgatar.

Posso gerenciar minha conta através do aplicativo da Starbucks?

Você pode consultar sua conta (saldo, estrelas, recompensas e histórico de transações) através do aplicativo ou de seu navegador starbucks.com.br/account/card.

Quais as funcionalidades do aplicativo da Starbucks?

O aplicativo da Starbucks Brasil possibilita o pagamento móvel, ou seja, efetuar o pagamento com o próprio celular, sem necessidade de carregar a carteira. Com o aplicativo é possível recarregar, pagar, gerenciar o saldo, estrelas, recompensas, histórico de transações e realizar pedidos via celular para retirar em loja (consultar disponibilidade e lojas participantes).

Como atualizo meu saldo após pagar com meu aplicativo?

O saldo atualiza imediatamente, mas algumas vezes ele não aparece em sua tela atualizado. Dessa forma, em Pagar, clique em atualizar saldo ou no símbolo com uma seta em sentido horário, que mostrará o saldo atualizado.

Como faço para sincronizar minha conta com o aplicativo?

Ao acessar sua conta no aplicativo Starbucks Brasil, as informações já estarão sincronizadas com sua conta registrada no website starbucks.com.br. As informações disponíveis serão as mesmas independente se acessar via website, aplicativo ou entrando em contato com o 0800-777-8252.

Posso utilizar o pagamento móvel mesmo sem conexão com a internet?

Não. Para realizar pagamento com app Starbucks Brasil nas lojas participantes é necessário uma conexão de internet, assim como para realizar pedidos via aplicativo.

O que eu faço se perder meu celular?

Se você perder seu celular, entre em contato com o 0800-777-8252 e solicite o bloqueio de seus Starbucks Cards registrados e também o recadastro de uma nova senha.