Programa Starbucks Rewards^™
Termos e Condições Starbucks Rewards^™

O Cliente concorda que podemos fornecer avisos, divulgações e alterações a este Termo de Uso e outras informações relacionadas ao programa Starbucks Rewards por meio eletrônico, incluindo a publicação de tais informações e materiais online em https://www.starbucks.com.br.

Este Termo de Uso se aplica ao acesso e participação no programa Starbucks Rewards no Brasil ("Starbucks Rewards"), que é operado pela SouthRock Capital S.A., seguindo diretrizes da Starbucks Corporation. Este Termo de Uso não altera de forma alguma os termos ou condições de qualquer outro contrato que o cliente possa ter com a Starbucks Brasil para outros produtos ou serviços, como Starbucks Cards. A Starbucks Brasil reserva-se o direito de alterar ou modificar este Termo de Uso ou qualquer política, FAQ ou diretriz relativa ao Starbucks Rewards vigente sob território brasileiro, no todo ou em parte, a qualquer momento e a seu exclusivo critério. Quaisquer alterações ou modificações entrarão em vigor imediatamente após a publicação das revisões no www.starbucks.com.br, e o cliente renuncia a qualquer direito que possa ter de receber um aviso específico de tais mudanças ou modificações. O acesso continuado ou participação no Starbucks Rewards após tais mudanças ou modificações confirma a aceitação deste Termo de Uso e tais mudanças ou modificações; portanto, o cliente deve revisar frequentemente este Termo de Uso e as políticas, perguntas frequentes e diretrizes relacionadas ao Starbucks Rewards para entender os termos e condições que se aplicam ao acesso e participação no Starbucks Rewards no Brasil. Caso o cliente não concorde com estes Termos de Uso, deverá parar de acessar e participar do Starbucks Rewards.

O Starbucks Rewards é destinado apenas para uso pessoal. O uso comercial é proibido. O Starbucks Rewards não se destina a ser usado por menores de 18 anos. Se o cliente tiver menos de 18 anos, poderá acessar e participar do Starbucks Rewards apenas sob a supervisão de um responsável legal que concorda em obedecer a este Termo de Uso.

Leia a Declaração de Privacidade com atenção para entender como a Starbucks Brasil coleta, usa e divulga informações sobre clientes, como atualizar ou alterar suas informações pessoais e como é feita a comunicação com o cliente.

1. Sobre o Starbucks Rewards^™

O Starbucks Rewards é uma forma pela qual a Starbucks Brasil recompensa e agradece aos seus clientes fiéis. Os membros do Starbucks Rewards podem ganhar e acumular "Estrelas" que podem ser trocados por benefícios nas lojas Starbucks Brasil participantes, além de serem elegíveis para receber certos benefícios adicionais.

Todas as lojas Starbucks Brasil participam do programa, exceto:
- Aeroporto de Guarulhos (São Paulo/ SP) - Terminal 3 – Próximo ao Check in H, Área de embarque;
- Aeroporto de Guarulhos (São Paulo/ SP) - Terminal 2 - Oeste - Área Restrita próximo ao portão 214, Portão Embarque Nacional;
- Aeroporto de Guarulhos (São Paulo/ SP) - Leste - Área restrita- Portão 232, embarque Nacional;
- Aeroporto de Guarulhos (São Paulo/ SP) - Terminal 3 - Desembarque Internacional;
- Aeroporto de Guarulhos (São Paulo/ SP) - Terminal 2 - Praça Bravo Oeste.

2. Aderir ao Starbucks Rewards^™

Para se qualificar a participar do Starbucks Rewards de acordo com estes Termos de Uso, o cliente deve registrar um número de CPF válido, nome completo, email e data de nascimento (opcional) no momento em que se associar ao Starbucks Rewards.

Existem duas (2) maneiras de se inscrever no Starbucks Rewards e começar a acumular Estrelas:

1) Se o cliente tiver um Starbucks Card físico, visite www.starbucks.com.br/rewards. Siga as instruções para criar uma conta e registrar pelo menos um (1) Starbucks Card. Para ativar um Starbucks Card físico é necessário no mínimo uma carga de dez reais (R$10,00).

2) Baixe o aplicativo Starbucks Brasil para o seu dispositivo Android^™ ou iPhone^®. Siga as instruções para criar uma conta Starbucks Rewards e registrar um Starbucks Card digital.

3. Starbucks Card e Registro de Conta

O processo de registro de conta no Starbucks Rewards exige que o cliente adicione um Starbucks Card à sua conta Starbucks Rewards. Os Starbucks Cards podem ser: Starbucks Cards físicos que estão disponíveis para serem adquiridos nas lojas Starbucks Brasil e formas digitais, pelo Aplicativo Starbucks Brasil. Para obter mais informações sobre os Starbucks Cards, visite https://starbucks.com.br/rewards/termoscard.

Todos os Starbucks Cards podem ser ativados e registrados pelo cliente em sua conta para uso no Starbucks Rewards, mas cada cliente pode ter apenas uma (1) conta Starbucks Rewards pessoal.

4. Ganhando Estrelas

As recompensas que estarão disponíveis para o cliente por meio do Starbucks Rewards são baseadas no número de estrelas acumuladas. O cliente pode ganhar Estrelas fazendo compras com um Starbucks Card físico registrado em sua conta, ou utilizando o App Starbucks Brasil devidamente ativo e com saldo para compras nas lojas Starbucks Brasil participantes somente em território brasileiro (consulte a lista de lojas participantes e condições no item 7).

O cliente ganhará estrelas com base no valor de sua compra. A conversão é de uma (1) estrela para cada três reais e cinquenta centavos (R$3,50) gastos nas lojas Starbucks Brasil participantes usando um Starbucks Card físico registrado ou o aplicativo ativo em sua conta do Starbucks Rewards.

Observe que as estrelas podem ser obtidas em quantidades fracionárias, dependendo do valor de sua compra. Exemplo: Se um cliente gastar em loja R$10,15, o mesmo receberá 2,9 estrelas (R$10,15 / R$3,50 = 2,9 estrelas).

As estrelas computadas terão apenas uma (1) casa decimal. Valores na segunda casa decimal, maiores que 5, serão arredondados a uma numeração crescente na primeira casa decimal. Exemplo: Se um cliente gastar em loja R$24,71, o mesmo receberá 7,1 estrelas (R$24,71 / R$3,50 = 7,06 estrelas, arredondando para cima = 7,1 estrelas que serão computadas na conta do cliente).

Todos os clientes que estiverem de uma (1) a onze (11) estrelas no programa My Starbucks Rewards (antigo programa de fidelidade), terão seu número de Estrelas transformadas em uma (1) bebida grátis 12 estrelas, com o objetivo de iniciar do zero toda a base de Estrelas dos usuários e então, a partir de 08 de junho de 2021 começar a contabilizar as Estrelas conforme descrição acima.

5. Métodos Adicionais para Ganhar Estrelas

- Ofertas de estrelas bônus promocionais. De tempos em tempos, a Starbucks Brasil poderá oferecer ao cliente promoções especiais que proporcionarão "Estrelas bônus" (estrelas adicionais na conta Starbucks Rewards). As Estrelas Bônus promocionais serão concedidas conforme descrito na oferta promocional aplicável (texto legal descrito em cada promoção) e estarão sujeitas a quaisquer termos adicionais estabelecidos em tal oferta promocional. Como regra primária, será válido somente uma participação por dia e por membro, sendo a primeira transação do dia a ser contabilizada.

- Programas de parceria. Os clientes qualificados poderão ganhar Estrelas por meio da participação em programas oferecidos por nossos parceiros de negócios. A Starbucks não opera e não é responsável por esses programas, que têm termos e condições próprios, separados e adicionais que regem como as Estrelas poderão ser obtidas. Todas essas informações, quando disponíveis, serão enviadas a cada membro elegível através dos nossos canais de comunicação (via e-mail, push, in app ou sms).

6. Exceções para ganhar estrelas

O cliente não recebe Estrelas se não realizar pagamento de sua compra com o app Starbucks Brasil ou Starbucks Card ativado. Além disso, o cliente não recebe estrelas em transações em sua conta Starbucks Rewards no Brasil como ativações, recargas, transferências e outras transações de cartão para cartão, salvo campanhas de acúmulo de Estrelas divulgadas (via e-mail, push, in app ou sms) aos membros em período limitado.

7. Prazo para adição das Estrelas à conta Starbucks Rewards

Geralmente, as Estrelas são adicionadas à conta do Starbucks Rewards dentro de até vinte e quatro (24) horas a partir do pagamento realizado pelo cliente pelo aplicativo ativado ou Starbucks Card cadastrado.

Observe que pode haver um atraso na adição de Estrelas ganhas por meio da verificação de recibo à conta do Starbucks Rewards, para o caso das lojas em território brasileiro que não recebem o Starbucks Card ou app Starbucks Brasil como pagamento. São elas:
- Aeroporto de Guarulhos (São Paulo/ SP) - Terminal 3 – Próximo ao Check in H, Área de embarque;
- Aeroporto de Guarulhos (São Paulo/ SP) - Terminal 2 - Oeste - Área Restrita próximo ao portão 214, Portão Embarque Nacional;
- Aeroporto de Guarulhos (São Paulo/ SP) - Leste - Área restrita- Portão 232, embarque Nacional;
- Aeroporto de Guarulhos (São Paulo/ SP) - Terminal 3 - Desembarque Internacional;
- Aeroporto de Guarulhos (São Paulo/ SP) - Terminal 2 - Praça Bravo Oeste.

Caso o cliente realize compras em alguma das lojas do Aeroporto de Guarulhos informadas acima, poderá encaminhar a nota fiscal por e-mail, através do canal de atendimento faleconosco@starbucks.com.br, para que possamos adicionar as estrelas referentes àquela transação específica. As estrelas ganhas por meio dessa verificação são geralmente adicionadas à sua conta do Starbucks Rewards dentro de 3 a 5 dias úteis a partir do dia útil subsequente ao envio das informações necessárias para o Fale Conosco.

Se o cliente cancelar uma compra feita com um Starbucks Card registrado em sua conta Starbucks Rewards, a Starbucks deduzirá as Estrelas compensadas por essa compra, resultando em um saldo igual ao anterior desta compra cancelada em sua conta Starbucks Rewards.

Se o cliente usar várias formas de pagamento em uma transação, o cliente ganhará um número rateado de estrelas com base no valor de compra elegível que foi pago com um Starbucks Card registrado em sua conta Starbucks Rewards. Transações como dinheiro, cartão de crédito, vale-refeição, entre outros ou um Starbucks Card que não esteja registrado em sua conta do Starbucks Rewards não o fará acumular Estrelas.

8. Expiração de Estrela

As Estrelas acumuladas no Starbucks Rewards expiram todo dia primeiro (1°) do mês seguinte após um (1) ano a adição da Estrela. Por exemplo: se o cliente ganhar Estrelas em 5 de janeiro de 2021, elas expirarão em 01 de Fevereiro de 2022, às 0h00.

As Estrelas mais antigas acumuladas serão automaticamente debitadas primeiro nos resgates efetuados. O cliente pode visualizar e acompanhar seu saldo de Estrelas e recompensas disponíveis, bem como quaisquer benefícios adicionais, em https://starbucks.com.br/rewards ou usando o aplicativo Starbucks Brasil

9. Resgate de recompensas

As Estrelas podem ser resgatadas nas lojas Starbucks Brasil participantes. O cliente deve apresentar um Starbucks Card registrado em sua conta Starbucks Rewards ou seu app Starbucks Brasil ao barista de uma loja Starbucks Brasil participante para resgatar suas Estrelas.

Como membro do Starbucks Rewards, o cliente tem direito a resgatar estrelas por itens Starbucks Brasil nas lojas Starbucks Brasil participantes em território brasileiro. O Starbucks Rewards oferece diferentes recompensas com base em diferentes níveis de resgate de estrelas. Os níveis de resgate são os seguintes:
• 15 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 1 de recompensas (Base extra, Agregados, Essências, Leites – com exceção dos vegetais-, entre outros);
• 30 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 2 de recompensas (Espresso, Pão de queijo, Bananinha, Choco Tube, entre outros);
• 45 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 3 de recompensas (Chá Quente, Café Latte, Flat White, Coxinha, Torrada Petrópolis, entre outros);
• 70 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 4 de recompensas (Frappuccinos, Chocolate Quente, Refreshers, Porção de Mini Pão de Queijo, Red Velvet, entre outros);
• 150 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 5 de recompensas (Copo Reutilizável, Pacote de Café em Grão, Canecas, entre outros);
• 300 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 6 de recompensas (Garrafas, Copos Térmicos ou de Acrílico, Caneca Cidades, entre outros);
• 600 estrelas acumuladas: Acesso ao Nível 7 de recompensas (Prensa Francesa, Garrafas ou Copos Stanley);
*Algumas restrições se aplicam. Disponibilidade mediante o estoque da loja.

Acesse a tabela de resgates completa aqui.

A Starbucks Brasil reserva-se no direito de excluir certos produtos e mercadorias da elegibilidade de resgate. Para visualizar detalhadamente os itens disponíveis para resgates das Estrelas acumuladas em cada nível, acesse: https://starbucks.com.br/rewards

O resgate da Estrela é efetuado sempre no item mais caro da transação, no nível disponível ao acúmulo de Estrelas válidas para resgate. Caso o cliente não concorde, deve informar ao barista para que realize o resgate de suas Estrelas no item que desejar, considerando a quantidade de Estrelas acumuladas, nesse caso, é necessário que os resgates sejam feitos em transações separadas. Consulte o barista antes de fechar a transação.

10. Benefícios Adicionais do Starbucks Rewards*

Como membro do Starbucks Rewards, o cliente tem direito aos seguintes benefícios adicionais:

•Recompensa de aniversário: Caso seja cliente ativo no programa Starbucks Rewards (realizou ao menos uma transação no período dos últimos 12 meses) e tenha a sua data de nascimento no aplicativo Starbucks Brasil (indicado na sua conta Starbucks Rewards) cadastrada, você receberá automaticamente uma (1) bebida de cortesia de qualquer tamanho ou sabor à sua escolha, normalmente disponibilizada na data de aniversário cadastrada - o resgate deve ser realizado em até trinta (30) dias contando a partir da sua data de disponibilização e não permite a adição de agregados. Para resgate do benefício, informe o barista sobre a retirada da sua bebida de aniversário e apresente o código do Starbucks Card. Caso não esteja cadastrado e quiser receber a sua bebida de cortesia, deverá realizar o cadastro até sete (7) dias antes do seu aniversário e realizar no mínimo uma transação (compra) nesse período. O cliente que não se cadastrar em até sete (7) dias antes da data de aniversário, não terá direito a bebida de cortesia. O cliente receberá apenas uma (1) recompensa de aniversário por ano, independentemente da quantidade de Starbucks Cards registrados em sua conta no Starbucks Rewards;
Se o cliente fornecer à Starbucks Brasil um endereço de e-mail válido e atual nas informações de sua conta do Starbucks Rewards e optou por receber e-mails promocionais, poderá receber um e-mail de lembrete da Starbucks Brasil aproximadamente de um (1) a três (3) dias antes do seu aniversário indicando que sua recompensa de aniversário está disponível. O cliente também pode receber uma notificação no aplicativo móvel Starbucks Brasil. O cliente poderá verificar se sua recompensa de aniversário está disponível acessando sua conta Starbucks Rewards em https://starbucks.com.br/rewards ou no aplicativo móvel Starbucks Brasil.

•Um Espresso Doppio (tradicional) como cortesia na compra de um pacote de Café em grãos Starbucks^® (250g): Ao realizar a compra de um pacote de cafés em grãos Starbucks (250g) nas lojas Starbucks Brasil mediante pagamento integral com Starbucks Card cadastrado, o cliente poderá solicitar, no ato da compra, a cortesia de um Espresso Doppio (tradicional). Membros que utilizam esse benefício junto com o resgate de níveis necessariamente a transação será feita de forma separada.

•Dia da Estrela em Dobro. Como membro do Starbucks Rewards, você será informado sobre o Dia de Estrela em Dobro. A Starbucks Brasil irá notificá-lo sobre o Dia da Estrela em Dobro e a transação que dará direito a estrelas em dobro deverá ser realizada nas lojas participantes. Você deve fazer o download do aplicativo Starbucks Brasil para dispositivos móveis, manter seus dados atualizados e/ou optar por receber e-mails promocionais e de marketing da Starbucks Brasil para receber o aviso do Dia da Estrela em Dobro. No Dia da Estrela em Dobro, o número de Estrelas que você ganha ao usar um Starbucks Card registrado em sua conta Starbucks Rewards nas lojas Starbucks Brasil participantes será multiplicado por dois (2), válido a uma transação por dia (a primeira do dia) e por membro, limitado a compra de bebidas, comidas e café em grão disponíveis em loja. A Starbucks Brasil reserva-se no direito de excluir certos produtos e mercadorias da elegibilidade do Dia da Estrela em Dobro e modificar o benefício do Dia da Estrela em Dobro a qualquer momento. Toda a mudança e condições serão informados aos membros através da comunicação enviada nos nossos canais oficiais de divulgação (via e-mail, push, in app ou sms).

•Acesso antecipado ou estendido a certas promoções e ofertas. A Starbucks Brasil pode oferecer aos membros do Starbucks Rewards acesso antecipado ou estendido a itens de menus especiais ou ofertas, informados por e-mail marketing, redes sociais ou notificações via app (incluindo notificações push). O cliente pode participar dessas ofertas pagando com um Starbucks Card registrado em sua conta Starbucks Rewards ou app Starbucks Brasil nas lojas Starbucks participantes. Estas ofertas podem ter certas restrições, incluindo datas de vencimento e períodos de resgate curtos e limitados.

*Para estar apto à receber quaisquer benefícios, o membro precisa realizar no mínimo uma (1) transação dentro de noventa (90) dias.

A Starbucks Brasil reserva-se o direito de alterar o número e o tipo de benefícios adicionais oferecidos aos membros do Starbucks Rewards a seu exclusivo critério a qualquer momento.

11. Outras Informações Importantes

Estes Termos de Uso complementam e incorporam por referência os Termos e Condições do Starbucks Card. Em caso de conflito entre os Termos e Condições do Starbucks Card e estes Termos de Uso, prevalecem os Termos e Condições do Starbucks Card.

Não há taxas de participação ou associação vinculadas ao Starbucks Rewards. As Estrelas acumuladas em conexão com o Starbucks Rewards são promocionais, não têm valor monetário e não podem ser trocadas por dinheiro. Além disso, o resgate de Estrelas acumuladas pelo Starbucks Rewards não pode ser combinado com quaisquer outras ofertas ou descontos parciais aplicáveis, salvo se expressamente indicado de outra forma pela Starbucks Brasil.

As Estrelas, Recompensas, Starbucks Cards registrados em uma conta Starbucks Rewards são pessoais e não podem ser vendidos, transferidos ou atribuídos a, ou compartilhados com, familiares, amigos ou outros, ou usados ​​pelo membro para qualquer finalidade comercial.

Sem aviso prévio, a Starbucks Brasil reserva-se no direito de suspender qualquer Starbucks Card registrado em conta Starbucks Rewards e/ou encerrar sua conta Starbucks Rewards e/ou a participação do cliente no Starbucks Rewards, se houver violação do presente Termo de Uso ou que o uso de sua conta do Starbucks Rewards é não autorizado, enganoso, fraudulento ou de outra forma ilegal. A Starbucks Brasil pode, a seu exclusivo critério, suspender, cancelar ou combinar contas do Starbucks Rewards que pareçam ser duplicadas. Caso sua participação no Starbucks Rewards seja encerrada, todas as estrelas acumuladas em sua conta Starbucks Rewards serão anuladas.

A Starbucks Brasil também se reserva no direito de "cancelar o registro" e tornar inelegível para Starbucks Rewards qualquer Starbucks Card ou conta Starbucks Rewards que tenha ficado inativa por um (1) ano consecutivo ou demonstra algum tipo de fraude ou irregularidade. A inatividade é definida como nenhuma estrela acumulada durante esse período de um (1) ano consecutivo. No caso de seu Starbucks Card ou conta Starbucks Rewards não ser registrada ou ficar inativa, todas as estrelas acumuladas em sua conta Starbucks Rewards serão anuladas.

A Starbucks Brasil reserva-se o direito de alterar, modificar, descontinuar ou cancelar o Starbucks Rewards ou qualquer parte dos Starbucks Rewards, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, sem aviso prévio.

12. Legislação e Jurisdição

Estes Termos de Uso estão submetidos à legislação e jurisdição brasileira para todos os fins de direito.

A segurança dos dados pessoais e sensíveis do cliente é realizada pela Starbucks Brasil e parceiras nos termos previstos pela Lei nº 13.709 de 2018 - Lei Geral de Proteção de Dados.

Outros Links

Perguntas frequentes sobre o Starbucks Card.

Termos e condições do Starbucks Card.

Canal de Comunicação com Privacidade - Direitos dos Titulares de Dados - faleconosco@starbucks.com.br