Informamos que o programa Starbucks Rewards, Starbucks Card, Aplicativo Starbucks Brasil, o produto Gift Card (cartão virtual) e o serviço Peça e Pague pelo Celular e Retire na Loja foram descontinuados em 31/01/2024 no Brasil. Termos e Condições apenas para consulta.

Termos de Uso
Starbucks Rewards™ - Peça pelo Celular e Retire na Loja (MO&P)

Última atualização: 02 de maio de 2022.

Com a criação da Conta de Usuário, o cliente expressa concordância deste Termo de Uso.

Conteúdo Geral

A Starbucks Brasil reserva-se o direito de corrigir erros e omissões, modificando e atualizando as informações a qualquer momento, sem prévio aviso.

Dados Pessoais

PDados pessoais, como nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, endereço físico e e-mail, dados de pagamento serão coletados com a finalidade específica de prestação do serviço de venda de alimentos e bebidas por meio de retirada em Loja Starbucks Coffee (Mobile Order and Pay – Peça e Pague pelo Celular e Retire na Loja) oferecida pela Starbucks Brasil por meio do site www.starbucks.com.br ou app Starbucks Brasil. Os dados pessoais recolhidos também podem ser utilizados para fins de marketing, estudos de mercado, divulgação de oportunidades de compra e outras ações. Os dados do cartão de crédito só serão solicitados no momento do pagamento virtual e serão utilizados exclusivamente para esse fim.

Compartilhamento de Informações Pessoais

Na prestação do serviço, contamos com o apoio de empresas parceiras. Diante disso, essas empresas terão acesso às suas informações pessoais, única e exclusivamente, para o desempenho das funções descritas no objeto da prestação dos serviços, bem como na elaboração de planos para o seu aprimoramento. Os dados coletados não serão vendidos a terceiros.

Informação do Produto e Serviço

As informações sobre preços e disponibilidade dos produtos estão sujeitas a alterações e disponibilidade de estoque de cada loja, bem como a disponibilidade do serviço em loja. A Starbucks reserva-se o direito de disponibilizar ou não o serviço de Peça pelo Celular conforme variáveis operacionais e de negócio, podendo a qualquer momento desabilitar a função ou habilitar. A Starbucks Brasil reserva-se o direito de corrigir eventuais erros, ajustando, modificando e atualizando as informações a qualquer momento, sem prévio aviso.

Disposições Gerais

A Starbucks Brasil não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado ao seu computador ou celular, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso.

Propriedade Intelectual

Todo o material disponibilizado na plataforma, como marcas, logotipos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, entre outros, não pode ser reproduzido, copiado, publicado, transmitido, vendido ou distribuído, sendo de uso único e exclusivo da Starbucks Brasil.

Exclusão do Banco de Dados / Pedido de Alteração

O cliente pode excluir, alterar e modificar os dados pessoais de seu cadastro, a qualquer momento, ligando para 0800-777-8252 (Central de Atendimento ao Cliente Starbucks Card, Starbucks Rewards, App Starbucks Brasil, e Peça pelo celular) ou enviando e-mail para faleconosco@starbucks.com.br.

Responsabilidade do Usuário

O Cliente será o único responsável pela veracidade dos dados e informações disponibilizados na plataforma. A Starbucks Brasil não responde por qualquer erro decorrente do fornecimento de informações, como endereço, detalhes de pagamento, entre outros.
O cliente deve verificar antes de finalizar seu pedido se a loja escolhida para retirada está correta, não podendo trocar a loja de retirada do pedido após finalizado o pedido. Caso tiver alguma divergência o pedido deverá ser cancelado via Call center Starbucks: 0800-777-8252.

Procedimentos Gerais

Para fazer um pedido, o Cliente deve:
1. Fazer o download do aplicativo Starbucks Brasil para IOS ou Android
2. Fazer seu cadastro no programa de fidelidade Starbucks Rewards
3. Adicionar a numeração de um Starbucks Card físico ativo ou um cartão digital Starbucks para pagamento
4. Escolher em qual loja deseja fazer o pedido
5. Escolher os produtos e colocar no carrinho;
6. Prosseguir para a finalização da compra, onde será solicitado o método de pagamento (Starbucks Card). Se não houver saldo suficiente disponível no seu Starbucks Card, a opção de recarregar estará disponível.
Os canais de entrega e coleta de propriedade da Starbucks serão progressivamente lançados nas lojas disponíveis. As informações atualizadas sobre as lojas estão disponíveis no localizador de lojas via starbucks.com.br ou no aplicativo Starbucks Brasil.
Para uso dos serviços do Starbucks Rewards Peça Celular, o pagamento da transação deverá ser integralmente e exclusivamente realizada pelo app Starbucks Brasil.

Pedidos via Retirada em Loja (Peça Celular)

O cliente fará seu pedido da forma descrita no procedimento acima e escolherá a opção de retirada (retirada na loja) para retirar os produtos diretamente na loja escolhida. No App Starbucks Brasil o cliente poderá informar em quanto tempo irá até a loja escolhida para retirar o seu pedido. O pedido é sinalizado no sistema da loja cerca de 8 minutos antes do limite máximo do horário sinalizado de retirada pelo cliente.
O tempo estimado de preparação e entrega da encomenda é uma estimativa.
Seu pedido estará à disposição para retirada no espaço reservado de Pedidos Peça Celular, sinalizado no balcão da loja. O cliente conseguirá identificar sua sacola/copo através do número do pedido em exposição e o seu nome escritos. E se tiver alguma dúvida, o cliente deverá consultar os baristas. O cancelamento ou alteração do seu pedido deve ser feito através de ligação à Central de Atendimento (0800 777 8252), antes do início do preparo pela loja - veja mais em CANCELAMENTO DE PEDIDOS.

Cancelamento e Suspensão de Conta

A Starbucks Brasil reserva-se o direito de cancelar, suspender, desativar, bloquear ou encerrar unilateralmente o acesso do cliente sem aviso prévio, se: (i) for identificada qualquer violação da legislação brasileira (ii) suas ações violarem as disposições deste termo; (iii) se o Usuário causar qualquer dano direto ou indireto à Starbucks Brasil, seus Usuários ou terceiros; (iv) a prática de atitudes fraudulentas é identificada direta ou indiretamente; (vi) incompatibilidade com a política da Plataforma, entre outras, a critério da Starbucks Brasil.

Cancelamentos de Pedido

O Cliente pode solicitar o cancelamento do pedido por meio do Atendimento ao Cliente (0800-777-8252). Abaixo das regras de cancelamento:
Pedido e Retirada em Loja (Peça Celular): O tempo estimado de preparação e entrega da encomenda é uma estimativa. O cancelamento do seu pedido deve ser feito através de ligação à Central de Atendimento (0800 777 8252), antes do início do preparo pela loja. Após finalizado o pedido não é possível alterá-lo, devendo proceder o cancelamento do mesmo via call center, antes do início do preparo, caso de interesse do usuário.
Caso o cliente faça o pedido e o produto esteja indisponível, poderá ser feito o reembolso no Starbucks Card, do saldo utilizado ou das estrelas, caso tenha sido feito um resgate. Para o reembolso o cliente deverá ligar para à Central de Atendimento (0800 777 8252) para relatar o ocorrido. Não será feito o reembolso em conta corrente ou em espécie.

Apoio e Suporte

Em caso de dúvidas, reclamações, cancelamentos e alterações, o consumidor deve entrar em contato com o 0800-777-8252, disponível das 9h às 21h, de segunda a sexta-feira, e aos finais de semana, das 9h às 16h. para esclarecer dúvidas e solucionar seus problemas.

Segurança de Dados e Cobrança de Franquia

A plataforma Starbucks Brasil utiliza mecanismos antifraude Clearsale em seu sistema, a fim de dar mais segurança à transação e tentar inibir o uso de dados falsos, bem como cartões de crédito, cartões de débito ou vouchers clonados ou roubados, por isso a empresa reserva-se o direito de recusar transações que não sejam aceitas pelo seu sistema antifraude e identificadas como suspeitas, sem que isso implique qualquer constrangimento ou indenização ao usuário. O sistema antifraude é uma ferramenta de prevenção baseada na verificação de dados como: CPF, endereço IP, região de entrega, preço de compra, tipos de produtos, domínio de e-mail, entre outros. Quando um pedido é considerado arriscado e passível de fraude por esta ferramenta, ele é barrado e não chega aos nossos clientes. O sistema de segurança não inibe 100% a prática de fraudes, sendo certo que a Starbucks Brasil não pode ser responsabilizada em hipótese alguma pela aceitação ou falha do sistema com dados falsos ou meios de pagamento obtidos por meio ilícito ou crime em sua plataforma.
É dever do cliente manter todos os hardwares e softwares de seu computador e celulares atualizados, de forma adequada para cumprir os requisitos exigidos para o site www.starbucks.com.br e app Starbucks Brasil.
Serviços de telecomunicações e taxas relacionadas, que podem ser incorridas ao usar o app Starbucks Brasil, são fornecidos e cobrados pelos fornecedores de telecomunicações, não pela Starbucks Brasil.

Ações Promocionais

A Starbucks Brasil realizará campanhas promocionais e ações de marketing, que serão divulgadas aos clientes através do envio de newsletter, push notification e pop up. Os regulamentos para essas campanhas serão divulgados pela Starbucks Brasil e podem ser alterados ou encerrados a qualquer momento.

Uso das Estrelas

O cliente poderá resgatar itens, de acordo com a quantidade de estrelas disponíveis em sua conta. Outros benefícios também são disponibilizados, bem como o benefício da “Bebida de Aniversário”. Para mais informações sobre o resgate de recompensas e o programa Starbucks Rewards, acesse aqui.
*Algumas restrições se aplicam. Disponibilidade mediante o estoque da loja.

Jurisdição

O presente termo será interpretado de acordo com a legislação brasileira, sendo o Foro de São Paulo eleito para dirimir qualquer controvérsia oriunda deste instrumento.